Política de privacidad

Política de Privacidad

Última actualización: 10 de septiembre de 2026

En Eloise respetamos la privacidad de nuestras clientas y usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos información personal cuando visitas www.eloise.cl, realizas una compra, creas una cuenta, te comunicas con nosotros o utilizas nuestros servicios.

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la legislación chilena vigente sobre protección de datos personales y demás normativa aplicable.

Responsable del tratamiento de datos

Razón social: INVERRETAIL CAPITAL SpA
Nombre comercial: Eloise
RUT: 78.073.096-K
Dirección comercial: Juan Melgarejo 849, Coquimbo, Región de Coquimbo, Chile
Correo electrónico: contacto@eloise.cl
Sitio web: www.eloise.cl

Qué información podemos recopilar

Dependiendo de cómo interactúes con Eloise, podemos recopilar información como:

  • Nombre y apellidos.
  • Correo electrónico.
  • Número de teléfono.
  • Dirección de despacho y facturación.
  • Información relacionada con pedidos y compras.
  • Historial de atención al cliente.
  • Información técnica del dispositivo y navegador.
  • Dirección IP y datos relacionados con la navegación.
  • Preferencias de comunicación y marketing, cuando corresponda.

Los datos de tarjetas y otros medios de pago son procesados por los proveedores de pago habilitados en nuestra tienda. Eloise no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias.

Para qué utilizamos tu información

Podemos utilizar tus datos personales para:

  • Procesar y gestionar compras.
  • Coordinar pagos y despachos.
  • Entregar información sobre el estado de un pedido.
  • Gestionar cambios, devoluciones, garantías y solicitudes de atención.
  • Prevenir fraudes y proteger la seguridad de nuestras operaciones.
  • Mejorar el funcionamiento y experiencia de nuestra tienda.
  • Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.
  • Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización o corresponda legalmente.

Shopify y proveedores de servicios

Nuestra tienda funciona sobre la plataforma Shopify. Para poder operar el sitio y completar una compra, determinados datos pueden ser procesados por Shopify y por proveedores que prestan servicios necesarios para nuestra operación.

Estos proveedores pueden incluir, entre otros:

  • Plataformas de comercio electrónico.
  • Proveedores de medios de pago.
  • Empresas de transporte y logística.
  • Servicios de correo electrónico y atención al cliente.
  • Herramientas de seguridad y prevención de fraude.
  • Servicios de análisis y medición.
  • Plataformas publicitarias cuando corresponda.

Solo compartimos la información necesaria para prestar estos servicios o cuando exista una obligación legal para hacerlo.

Cookies y tecnologías similares

Eloise y algunos de nuestros proveedores pueden utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio, recordar preferencias, medir el rendimiento y comprender cómo se utiliza nuestra tienda.

Cuando corresponda, estas tecnologías también pueden utilizarse para medición y publicidad de acuerdo con las preferencias y autorizaciones aplicables.

Comunicaciones comerciales

Si te has registrado para recibir novedades, promociones o comunicaciones comerciales, podremos utilizar tu correo electrónico u otros datos de contacto para enviarte información de Eloise.

Puedes dejar de recibir estas comunicaciones utilizando el enlace para cancelar la suscripción incluido en los mensajes o contactándonos en contacto@eloise.cl.

Conservación de los datos

Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para gestionar nuestra relación comercial, cumplir obligaciones legales, tributarias y contables, resolver controversias y proteger nuestros derechos, salvo que la legislación establezca un período diferente.

Tus derechos sobre tus datos personales

Puedes solicitar información respecto del tratamiento de tus datos personales y ejercer los derechos que te reconozca la legislación vigente, incluyendo, cuando corresponda:

  • Acceso a tus datos personales.
  • Rectificación de información incorrecta o desactualizada.
  • Eliminación o supresión cuando legalmente proceda.
  • Oposición al tratamiento cuando corresponda.
  • Bloqueo de datos en los casos previstos por la ley.
  • Portabilidad cuando resulte legalmente aplicable.

Para realizar una solicitud, escríbenos a contacto@eloise.cl. Podremos solicitar información razonable para verificar la identidad del solicitante antes de gestionar la petición.

Seguridad de la información

Aplicamos medidas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a accesos, alteraciones, pérdidas o usos no autorizados. Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar seguridad absoluta.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando existan cambios legales, tecnológicos o en nuestros servicios. La versión vigente estará siempre disponible en ELOISE.CL indicando su fecha de última actualización.

Contacto

Para consultas relacionadas con privacidad o tratamiento de datos personales:
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RUT 78.073.096-K
Juan Melgarejo 849, Coquimbo, Región de Coquimbo, Chile
contacto@eloise.cl