Política de envío

Eloise · Moda femenina

Política de Envíos y Despachos

En Eloise preparamos cada pedido con cuidado para que llegue de forma segura a tu domicilio.

ELOISE es una tienda online operada por INVERRETAIL CAPITAL SpA.

RUT: 78.073.096-K
Dirección comercial: Juan Melgarejo 849, Coquimbo, Región de Coquimbo, Chile.

Preparación de pedidos

Actualmente nuestros pedidos son preparados y despachados desde nuestro centro logístico ubicado en Viña del Mar, Región de Valparaíso.

El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.

Durante eventos especiales, campañas, Cyber, promociones o períodos de alta demanda, el tiempo de preparación puede extenderse.

Costos y promociones de despacho

Los costos de despacho pueden variar según la zona de entrega y las condiciones comerciales vigentes en ELOISE.CL.

Ocasionalmente podremos ofrecer promociones, descuentos o beneficios de envío gratis por tiempo limitado, sujetos a las condiciones informadas en nuestro sitio web.

El costo de despacho aplicable a cada pedido y cualquier beneficio vigente se mostrarán durante el proceso de compra antes de realizar el pago.

Días de despacho

Los pedidos son entregados a nuestros operadores logísticos durante la semana de acuerdo con nuestra programación de preparación y despacho.

La fecha efectiva de despacho puede variar según disponibilidad logística, volumen de pedidos y destino.

Empresas de transporte

Trabajamos con operadores logísticos externos para realizar nuestros despachos.

Santiago: E-Courier u operador logístico disponible.
Regiones: Bluexpress u operador logístico disponible.

Eloise podrá utilizar otro transportista cuando sea necesario para realizar correctamente la entrega.

Tiempos estimados de entrega

Una vez entregado el pedido al operador logístico, los tiempos estimados de transporte son:

Región Metropolitana

2 a 5 días hábiles

Regiones

4 a 7 días hábiles

Zonas extremas

5 a 10 días hábiles

Estos plazos son estimados y comienzan a contar una vez que el pedido ha sido entregado al operador logístico.

Seguimiento de pedidos

Una vez despachada tu compra, recibirás la información de seguimiento disponible para tu pedido.

Si tienes dificultades con el seguimiento o detectas una incidencia, puedes comunicarte con nuestro equipo para solicitar asistencia.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente revisar que la dirección, comuna, teléfono y demás datos de despacho sean correctos antes de finalizar la compra.

Si detectas un error después de realizar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido despachado, intentaremos realizar la modificación.

Pedidos no entregados

Si un pedido regresa a Eloise debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario o rechazo injustificado de la recepción, podremos solicitar el pago de un nuevo despacho para realizar otro intento de entrega.

Retrasos o incidencias de transporte

Los tiempos de transporte pueden verse afectados por condiciones climáticas, períodos de alta demanda, contingencias logísticas, fuerza mayor u otras situaciones excepcionales.

Si existe una incidencia con tu despacho, contáctanos para que podamos revisar el estado del envío y realizar las gestiones correspondientes con el operador logístico.