Términos del servicio

Términos y Condiciones de ELOISE

Última actualización: 10 de septiembre de 2026

Bienvenida a ELOISE

ELOISE es una tienda online de moda femenina operada en Chile por INVERRETAIL CAPITAL SpA.

Al navegar por nuestro sitio, crear una cuenta o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones y las políticas aplicables publicadas en ELOISE.CL.

Estos términos no limitan los derechos que la legislación chilena reconoce a las personas consumidoras.

Información legal

Razón social: INVERRETAIL CAPITAL SpA
Nombre comercial: ELOISE
RUT: 78.073.096-K
Dirección comercial: Juan Melgarejo 849, Coquimbo, Región de Coquimbo, Chile
Correo electrónico: contacto@eloise.cl
Sitio web: www.eloise.cl

Uso del sitio

El usuario debe proporcionar información verdadera, completa y actualizada al realizar una compra.

ELOISE podrá rechazar o cancelar operaciones cuando existan antecedentes razonables de fraude, uso indebido del sitio, errores evidentes o imposibilidad de completar legítimamente la operación.

El uso del sitio debe realizarse conforme a la legislación vigente y sin afectar su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.

Productos

Procuramos que las fotografías, descripciones, colores y características publicadas representen los productos de la forma más fiel posible.

Pueden existir pequeñas diferencias de color o apariencia debido a la iluminación de las fotografías, características de los materiales o configuración de la pantalla utilizada por el usuario.

Precios

Los precios vigentes son los publicados en ELOISE.CL al momento de realizar la compra, salvo errores manifiestos.

Las promociones y descuentos estarán sujetos a las condiciones y fechas informadas en cada caso.

El costo de despacho, cuando corresponda, se informa antes de finalizar la compra.

Disponibilidad de productos

Todas las compras están sujetas a disponibilidad de stock.

Si excepcionalmente un producto comprado no estuviera disponible, nos comunicaremos con la clienta para informar la situación y gestionar la solución correspondiente.

Medios de pago

Los medios de pago disponibles serán aquellos habilitados y mostrados durante el proceso de compra.

La aprobación de la transacción depende del proveedor del medio de pago seleccionado.

Confirmación de compra

Una vez realizada la compra, el cliente recibirá una confirmación utilizando los datos de contacto proporcionados durante el proceso.

Es responsabilidad del cliente revisar que su correo electrónico, teléfono y dirección de despacho sean correctos.

Envíos y entregas

Los costos, zonas y plazos estimados de despacho se encuentran informados en nuestra Política de Envíos y durante el proceso de compra.

Los tiempos informados son estimados y pueden verse afectados por situaciones atribuibles a empresas de transporte, eventos de fuerza mayor o contingencias externas.

Consulta nuestra Política de Envíos .

Derecho a retracto

En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días contados desde la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la legislación vigente.

Existen productos respecto de los cuales el derecho a retracto puede estar legalmente excluido por su naturaleza, condiciones de higiene, personalización u otras circunstancias previstas por la normativa.

Cuando exista una exclusión aplicable, esta deberá ser informada de forma clara antes de finalizar la compra.

Garantía legal

Si un producto nuevo presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos en la legislación chilena.

Actualmente, la garantía legal puede ejercerse dentro de los 6 meses correspondientes y, cuando proceda, permite elegir entre:

Cambio del producto.
Reparación gratuita.
Devolución del dinero.

Nuestra política de cambios voluntarios no limita ni reemplaza la garantía legal.

Cambios y devoluciones

Las condiciones aplicables a cambios voluntarios, retracto, devoluciones y garantía se encuentran detalladas en nuestra política correspondiente.

Consulta nuestra Política de Cambios, Retracto y Garantía .

Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, diseños, logotipos, elementos gráficos y demás contenidos propios de ELOISE.CL se encuentran protegidos por la normativa aplicable y no podrán ser reproducidos o utilizados sin autorización, salvo en los casos permitidos por la ley.

Protección de datos personales

La información personal proporcionada por nuestros clientes será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable.

Consulta nuestra Política de Privacidad .

Modificaciones

ELOISE podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por cambios legales, operacionales o comerciales. La versión vigente será publicada en ELOISE.CL junto con su fecha de actualización.