Política de reembolso

Política de Cambios, Retracto y Garantía

Compra segura, clara y transparente en Eloise.

En Eloise queremos que compres con confianza. Por eso, además de respetar todos los derechos establecidos por la legislación chilena, ofrecemos cambios voluntarios por talla, color o preferencia bajo las condiciones indicadas a continuación.

Esta política distingue entre cambios voluntarios, derecho a retracto y garantía legal.

Cambios voluntarios

Si deseas cambiar una prenda por talla, color o preferencia personal, puedes solicitarlo dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la recepción de tu pedido.

El cambio está sujeto a disponibilidad de stock. Si el mismo producto no está disponible, podrás seleccionar otro artículo disponible y pagar la diferencia de precio si corresponde.

Los costos de transporte asociados exclusivamente a un cambio voluntario serán responsabilidad de la clienta.

Condiciones para cambios voluntarios

El producto debe encontrarse sin uso y en perfecto estado.
Debe conservar sus etiquetas originales.
Debe mantener su empaque y accesorios originales, cuando corresponda.
No debe presentar manchas, aromas, lavados, daños ni señales de uso.
Debes contar con el número de pedido o comprobante de compra.

Derecho a retracto en compras online

En las compras realizadas por internet, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo establecido por la legislación chilena, actualmente de 10 días desde la recepción del producto, siempre que se cumplan los requisitos legales correspondientes.

El producto deberá encontrarse sin uso, en buen estado y conservar, cuando corresponda, sus elementos originales de embalaje, etiquetas y accesorios.

El derecho a retracto puede encontrarse legalmente excluido respecto de determinados productos por su naturaleza o por tratarse de bienes de uso personal o higiene, cuando corresponda conforme a la normativa vigente y dicha condición haya sido informada previamente al consumidor.

Garantía legal

Si el producto presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal, podrás ejercer los derechos establecidos en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

Actualmente, la garantía legal puede ejercerse dentro de los 6 meses correspondientes, y cuando proceda permite al consumidor elegir entre:

Cambio del producto.
Reparación gratuita.
Devolución del dinero.

Estos derechos no se limitan ni reemplazan por nuestra política de cambios voluntarios.

Error en el despacho o producto recibido con daño visible

Si recibes un producto diferente al solicitado, falta algún artículo o detectas un daño visible al momento de recibir el pedido, contáctanos lo antes posible para poder revisar y resolver el caso.

Para agilizar la gestión, recomendamos informarlo durante las primeras 48 horas y adjuntar fotografías claras del producto, empaque y etiqueta de despacho.

Este plazo de contacto recomendado no limita ni reemplaza los derechos que correspondan por garantía legal.

Productos excluidos de cambios voluntarios

Por razones de higiene o por condiciones comerciales especiales, no aceptamos cambios voluntarios en:

Ropa interior.
Pantys.
Productos de primera capa cuando corresponda por razones de higiene.
Productos en liquidación expresamente identificados como sin cambio.
Productos con descuentos iguales o superiores al 50% cuando esta condición haya sido informada antes de la compra.
Productos usados, lavados, manchados, con olores o deterioro imputable al consumidor.

Estas exclusiones corresponden a nuestra política de cambios voluntarios y no eliminan los derechos de garantía legal que correspondan ante productos defectuosos.